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Preguntas Frecuentes
Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas para dominar TalkWoot.
Aprende a conectar canales, automatizar flujos y gestionar tu plan con facilidad.
General / Acerca de TalkWoot
¿Qué es TalkWoot?
TalkWoot es una plataforma omnicanal de automatización conversacional impulsada por IA que centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web en un solo lugar.
Permite a empresas automatizar ventas, atención al cliente y marketing a través de flujos personalizados, campañas y bots inteligentes.
¿Quién puede usar TalkWoot?
TalkWoot está diseñado para profesionales, agencias y empresas de cualquier tamaño que deseen mejorar la comunicación con sus clientes, automatizar tareas repetitivas y aumentar las ventas mediante canales de mensajería.
Tanto pymes como grandes corporaciones pueden adaptar el uso de la plataforma a sus necesidades.
¿Necesito mi propio servidor para usar TalkWoot?
No. TalkWoot funciona 100 % en la nube.
No necesitas infraestructura propia ni conocimientos técnicos avanzados para usarlo.
Solo necesitas una conexión a Internet y una cuenta activa de WhatsApp Business (u otros canales compatibles).
¿TalkWoot ofrece un plan gratuito o una prueba?
Sí. Todos los nuevos usuarios pueden acceder a una prueba gratuita de 14 días, con acceso completo a las principales funciones de la plataforma, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Durante ese período podrás probar las automatizaciones, integraciones y el constructor visual de bots.
¿Puedo conectar varios canales en una sola cuenta?
Sí. TalkWoot permite conectar y gestionar varios canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y WebChat) desde un único panel unificado, facilitando la comunicación con tus clientes en todos los puntos de contacto.
Planes, facturación y suscripciones
¿Cómo se facturan los planes de TalkWoot?
Los planes se facturan según el ciclo seleccionado (mensual o anual) y de acuerdo con el número de usuarios, números de WhatsApp e integraciones activas.
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y los precios están disponibles en la página de Planes.
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí. Puedes cambiar o cancelar tu plan cuando lo desees, sin penalizaciones ni cargos ocultos.
Los cambios de plan se aplican de forma inmediata, y los ajustes de precio se reflejan en la próxima factura.
¿Qué ocurre si me retraso en un pago?
En caso de impago, el sistema puede suspender temporalmente el acceso hasta regularizar la situación.
Si el retraso se prolonga, la cuenta podría cancelarse, pero siempre recibirás notificaciones previas por correo electrónico.
¿Existen cargos adicionales por integraciones o personalizaciones?
La mayoría de las integraciones están incluidas según el plan contratado.
Algunas integraciones avanzadas o desarrollos personalizados pueden implicar costos adicionales, siempre comunicados y aprobados previamente por el cliente.
¿Puedo recuperar mis datos después de cancelar mi cuenta?
Sí. Puedes solicitar la exportación o eliminación completa de tus datos dentro de los 60 días posteriores a la cancelación.
TalkWoot cumple con el GDPR y la LGPD, garantizando la privacidad y el derecho a la portabilidad o eliminación de datos.
Características e integraciones
¿Puedo crear flujos de automatización sin programar?
Sí. Con el constructor visual de bots puedes crear flujos de conversación automatizados sin necesidad de código.
Solo arrastra y suelta los bloques de mensaje, condiciones y respuestas, y la IA de TalkWoot hará el resto.
¿TalkWoot se integra con plataformas de eCommerce como Shopify o WooCommerce?
Sí. TalkWoot ofrece integraciones nativas con Shopify y WooCommerce, lo que te permite recuperar carritos abandonados, enviar actualizaciones de pedido y comunicarte con los clientes directamente por WhatsApp.
¿Cómo puedo entrenar a mi chatbot para responder preguntas específicas?
Puedes configurar respuestas automáticas personalizadas o usar el Asistente de IA, que aprende a partir de tus datos y documentos cargados.
Así, tu bot podrá responder preguntas frecuentes con precisión y mantener un tono coherente con tu marca.
¿TalkWoot admite la gestión de equipos o opciones seguras de inicio de sesión?
Sí. TalkWoot permite añadir múltiples usuarios o agentes, asignar roles y gestionar permisos individuales.
Además, admite inicio de sesión seguro mediante correo y contraseña, y autenticación adicional para cuentas empresariales.
¿Qué debo hacer si una integración de terceros deja de funcionar?
Si una integración externa (por ejemplo, Meta o Shopify) deja de funcionar, verifica primero las credenciales o permisos de acceso.
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte, que investigará el caso y te ayudará a restaurar la conexión o aplicar una solución alternativa: [email protected].