Perguntas frequentes

Centro de Ajuda & Perguntas Frequentes

Explore as perguntas mais comuns dos utilizadores do TalkWoot.
Descubra como conectar os seus canais, criar automações, gerir o seu plano e manter as suas conversas a funcionar sem interrupções.

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Geral / Sobre o TalkWoot

O que é o TalkWoot?

O TalkWoot é uma plataforma de comunicação e automação desenvolvida para empresas de todos os tamanhos — desde pequenos retalhistas e agências até grandes empresas — que pretendem automatizar o suporte ao cliente, gerar leads e responder mais rapidamente aos clientes.

Quem pode usar o TalkWoot?

O TalkWoot foi concebido para negócios de qualquer dimensão que desejem automatizar o atendimento, melhorar a comunicação e centralizar mensagens de vários canais num só local.

Preciso de um servidor próprio para usar o TalkWoot?

Não. O TalkWoot é uma solução em nuvem (SaaS), o que significa que não necessita de servidores ou instalação local. Basta criar uma conta e começar a usar.

O TalkWoot oferece um plano gratuito ou período experimental?

Sim. O TalkWoot oferece um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Posso conectar vários canais numa única conta?

Sim. Pode integrar diferentes canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Web Chat, tudo na mesma conta.

Planos, Faturação e Subscrições

Como são faturados os planos do TalkWoot?

Os planos do TalkWoot são faturados mensalmente ou anualmente, conforme a modalidade escolhida no momento da subscrição.

Posso alterar ou cancelar o meu plano a qualquer momento?

Sim. Pode alterar, atualizar ou cancelar o seu plano quando quiser — sem taxas adicionais.

O que acontece se eu falhar um pagamento?

Se o pagamento não for recebido até à data de vencimento, o acesso à conta poderá ser temporariamente suspenso até que o pagamento seja concluído.

Existem custos adicionais por integrações ou personalizações?

Não há custos ocultos. No entanto, integrações avançadas ou personalizações específicas podem exigir um plano superior ou um serviço adicional sob orçamento.

Posso recuperar os meus dados depois de cancelar a conta?

Sim. Os dados são mantidos por até 60 dias após o cancelamento, em conformidade com a nossa Política de Privacidade, podendo ser exportados mediante pedido antes da eliminação definitiva.

Funcionalidades e Integrações

Posso criar fluxos de automação sem programar?

Sim. O TalkWoot oferece um construtor visual de fluxos com funcionalidade drag-and-drop, que permite criar conversas automatizadas, capturar dados e definir condições — tudo sem necessidade de código.

O TalkWoot integra-se com plataformas de e-commerce como Shopify ou WooCommerce?

Sim. Pode integrar o TalkWoot com Shopify e WooCommerce para automatizar notificações de encomendas, verificar pagamentos na entrega, recuperar carrinhos abandonados e muito mais.

Como posso treinar o meu chatbot para responder a perguntas específicas?

O TalkWoot permite configurar respostas automáticas e fluxos personalizados com base em palavras-chave, comportamentos do utilizador e condições específicas, garantindo uma comunicação natural e eficiente.

O TalkWoot suporta gestão de equipas e segurança de dados?

Sim. O TalkWoot é compatível com vários utilizadores e níveis de permissão, e cumpre totalmente o RGPD, garantindo segurança e privacidade em todas as comunicações.

 
 

O que devo fazer se uma integração de terceiros deixar de funcionar?

Primeiro, verifique as suas credenciais e ligações da API.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte através do seu painel de controlo ou envie um e-mail para [email protected].